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Snapchat會成為下一個失寵的社群媒體嗎?

當臉書逐漸被父母和親戚「入侵」後,年輕人開始嘗試不同的社群媒體,而繼 Instagram 後,目前最受歡迎的就是 Snapchat 了!但我身邊的朋友卻開始一個個離開這個媒體,到底發生什麼事了呢?

(延伸閱讀:Facebook 不再潮流,Meerkat 和 Snapchat 等社群媒體引領新趨勢

 

因「閱後即焚」而快速興起的社群媒體

 

Snapchat 在2011年推出後不久便風靡美國青少年,它的特色是圖文簡訊在對方閱覽過後,最多10秒內「自動」銷毀,這種創新的設計讓它受到廣大年輕用戶歡迎。而後續 Snapchat 也陸續推出濾鏡( Filter )、地理位置限定的圖案( Geofilter )、以及能在圖片加上時間和天氣等功能。

 

圖片來源:ASK DAVE TAYLOR

 

在2013年 Facebook 也看見了 Snapchat 的潛力,因而提議以30億美元收購,甚至以推出類似 app 「 Poke 」的手段希望對方同意,不但被果斷的拒絕,該款 app 也因成果不佳而黯然下架。隔年 Google 也開價40億美元,卻仍然被拒絕,雖然當時 Snapchat 尚未獲利,不過由此可知潛在市場商機無限。

 

新媒體競爭和隱私挑戰:年輕人還挺不挺?

 

Snapchat 會這麼有自信地拒絕不是沒有原因的,它所主打的「閱後即焚」功能在剛推出時,並沒有其他類似的 app 。但是隨著時間過去,各大主流社群媒體如 Facebook 、 Line 等都推出類似功能,也有許多新興媒體如「 Shots 」出現。在這樣的競爭下, Snapchat 又該如何維持自身競爭力呢?

 

Snapchat 擁有大量的年輕用戶,「同儕力量」便是用戶量快速成長的原因。其實一開始 Snapchat 受歡迎的理由是被青少年用來傳送情色圖片或寬衣解帶的自拍照,但是隨著名氣增加,大家也開始用在一般的生活裡。這種即時性、未經修圖的生活分享方式,讓他們覺得更貼近真實的自己。但隨著更新穎的 app 推陳出新,年輕人也可能因此被吸引走、成群的離開,而這樣的用戶流失所造成的後果是十分嚴重的,因為社群媒體最重要的就是「和朋友交流」,所以如果身邊朋友都開始覺得他不酷了,自己又為何留下呢?因此, Snapchat 推出 Snapchat stories 讓用戶可以公開的分享圖文,期望透過增加用戶黏著度來留住他們。

 

圖片來源:Mail Online

 

「閱後即焚」要成功還有另一個很重要的條件:保密性。用戶因為信任 Snapchat 而在媒體中上傳私密照片,可能是醜照、也可能是裸照,你或許會問:「截圖不就好了嗎?」,但媒體設計讓截圖行為被傳送者知道,所以大部分的人都會遵守「不截圖」的遊戲規則。但是如果照片沒有被銷毀呢?在2014年曾經發生第三方應用程式在提供用戶保存照片的過程中,被駭客攻擊而洩漏照片。當時 Snapchat 的解決方式只是公開呼籲用戶不要透過非官方的程式保存,但是卻沒有推出一個妥善且經審查過的第三方應用程式,讓用戶無所適從。此外,也發生過460萬筆用戶的帳號、電話號碼與所在區域等隱私資料被不明人士蒐集,做成資料庫檔案放上網站 SnapchatDB! 供人下載。如果保密程度持續未改善,用戶將會逐漸流失。

 

精品業、報業和媒體結合追求新發展

 

雖然外界對 Snapchat 持續經營能力有所懷疑,它仍獲得了新一波的融資,甚至高達十八億美元。其從 2015 年開始投入廣告業務,並致力於商業化、和各大品牌合作,努力向外界證明自己的盈利能力。

 

許多品牌也看準 Snapchat 的超人氣而紛紛建立平台,透過 Snapchat Stories 功能及現場轉播活動的風潮,吸引廣大年輕用戶。像是知名英國品牌 Burberry 便用直播的功能即時放送時裝秀到全世界,而紐約時報更是讓不同記者輪流掌管Snapchat 帳號,從自己的視角來說故事給讀者聽。這些嶄新的嘗試告訴我們,新時代的宣傳方式已經和以往不同,能夠更具互動性也更即時的傳播。而  Snapchat 也利用這些影片來賺取利潤:其透過在影片之中播出廣告,依曝光次數和方式定價,每支廣告要價10萬至50萬美金之間;而如果是在地直播,則一則廣告價格大約是5萬美金。

 

但這些品牌也坦承自己不清楚實際的宣傳效果如何,或許這些宣傳手法的確是提高了品牌在年輕族群之中的能見度,但也因為該媒體本身的限制,讓每則被轉發的訊息的再傳播範圍有限,讓開發潛在客戶的可能性降低。此外,雖然新功能讓每則訊息存在的時間延長為24小時,但是相較於其他社群媒體,每則訊息的存在時間仍然很短,讓廣告或宣傳的持續效應無法長時間延續,對於品牌的推廣助益或許也不足。

 

從上述例子不難看出,要維持社群媒體的熱度,最重要的莫過於創新度和隱私性。或許媒體公司能夠透過收集用戶使用資訊來分析、發展新方向,也可以更加了解自身的優缺點,進而加以改善。此外,提供用戶經認證過的第三方程式來加強保密程度,或以自身現有的基礎延伸出系列 app 來穩固顧客忠誠度,都是可以思考的新方向。社群網站的形成本身就是建立在一定的用戶數上,所以任何的出發點都應該考慮增加用戶黏著度和忠誠度,如此一來才能夠長久經營。

About 林 芷君

就讀政大企研MBA,為品牌消費版編輯。認為寫文章不僅僅是份工作,更是自我狀態整理的過程,更能透過不同題材吸收各方面知識。憑藉著簡單的夢想和滿滿的熱誠,開始寫作這條漫長歷程。
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